O objetivo é integrar perfeitamente as interações com os clientes em diferentes plataformas, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e mídias sociais, para oferecer uma experiência unificada.
Exemplo: um cliente pesquisa produtos online, visita uma loja física para obter mais informações e finalmente faz a compra através de um aplicativo móvel, e todas as interações são conectadas e coordenadas.